Obchodní podmínky

Účinnost od: 20. 6. 2026 · E-shop www.darkovy-raj.cz

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat, přičemž tato změna se nedotýká již uzavřených Smluv. Komunikace mezi Námi a Vámi probíhá prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (zejména webové rozhraní E-shopu a e-mail). Pokud některá konkrétní dohoda mezi Námi a Vámi odporuje těmto Podmínkám, má taková dohoda přednost.

I. Některé definice

II. Obecná ustanovení a poučení

1. Koupě Zboží je možná pouze přes webové rozhraní E-shopu nebo osobně v naší kamenné provozovně.
2. Při nákupu Zboží jste povinni poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli při objednání, budeme považovat za správné a pravdivé.
3. Dozor nad dodržováním povinností Prodávajícího vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz) a v oblasti živnostenského podnikání místně příslušný živnostenský úřad.

III. Informace pro spotřebitele před uzavřením smlouvy (§ 1820 OZ)

V souladu s § 1820 OZ Vám sdělujeme následující informace:

1. Naše totožnost a kontaktní údaje jsou uvedeny v záhlaví těchto Podmínek.
2. Hlavní vlastnosti zboží jsou popsány u každého produktu v E-shopu.
3. Celková cena včetně všech daní a poplatků (zejména DPH) je vždy zobrazena před dokončením Objednávky. Cena Zboží není individualizována na základě automatizovaného rozhodování.
4. Náklady na dodání jsou zobrazeny v Objednávkovém procesu.
5. Způsob platby, dodání a plnění jsou popsány v čl. VI a VII těchto Podmínek.
6. Lhůta a podmínky pro odstoupení od smlouvy jsou uvedeny v čl. IX. Spotřebitel může od Smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí Zboží bez udání důvodu (více viz čl. IX).
7. Náklady na vrácení zboží: při odstoupení nese spotřebitel náklady na vrácení Zboží k nám.
8. Práva z vadného plnění a postup reklamace jsou popsány v čl. VIII těchto Podmínek.
9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů – příslušná je Česká obchodní inspekce, viz čl. XI.
10. Smlouva a tyto Podmínky jsou archivovány po dobu 10 let. Na vyžádání Vám jejich kopii zašleme.

IV. Uzavření smlouvy

1. Smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce.
2. Smlouva je uzavírána distančním způsobem prostřednictvím E-shopu. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (zejména internetové připojení) si hradíte sami; nepřesahují základní sazbu.
3. Pro uzavření Smlouvy je třeba vytvořit Objednávku obsahující:
   • informace o Zboží (přidaném pomocí tlačítka „Přidat do košíku“);
   • informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby a způsobu doručení;
   • identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, doručovací adresa, telefon, e-mail);
   • případně délku trvání opakovaných dodávek.
4. V průběhu tvorby Objednávky lze údaje měnit a kontrolovat. Před odesláním musíte potvrdit seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami. Objednávku odešlete stiskem tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“.
5. Vaši Objednávku potvrdíme v co nejkratší době zprávou na Vaši e-mailovou adresu. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky. Potvrzením Objednávky z Naší strany dochází k uzavření Smlouvy.
6. Mohou nastat případy, kdy Objednávku nebudeme moci potvrdit (Zboží není dostupné, jiné objektivní důvody). V takovém případě Vás budeme kontaktovat s nabídkou na Smlouvu v pozměněné podobě.
7. V případě zjevně chybné Ceny v E-shopu nejsme povinni Zboží za tuto Cenu dodat ani po potvrzení Objednávky. Bezodkladně Vás kontaktujeme s nabídkou na novou Smlouvu. Pokud nabídku do 3 dnů nepotvrdíte, jsme oprávněni od uzavřené Smlouvy odstoupit.
8. Uzavřením Smlouvy Vám vzniká povinnost zaplatit Celkovou cenu.
9. Pokud máte zřízen Uživatelský účet, lze učinit Objednávku jeho prostřednictvím.
10. U vybraných položek umožňujeme uplatnění slevového kódu vyplněním do určeného pole v Objednávce.

V. Uživatelský účet

1. Na základě registrace v E-shopu máte přístup ke svému Uživatelskému účtu.
2. Při registraci jste povinni uvádět všechny údaje správně a pravdivě a v případě změny je aktualizovat.
3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Jste povinni zachovávat mlčenlivost o přístupových údajích. V případě jejich zneužití neneseme odpovědnost.
4. Uživatelský účet je osobní, nejste oprávněni umožnit jeho využití třetím osobám.
5. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit zejména pokud jej více než 1 rok nevyužíváte nebo v případě porušení Vašich povinností dle Smlouvy.
6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě (zejména s ohledem na nutnou údržbu).

VI. Cenové a platební podmínky, výhrada vlastnického práva

1. Cena je uvedena u Zboží v E-shopu, v Objednávce a ve Smlouvě. V případě rozporu se uplatní Cena uvedená v Objednávce (totožná s Cenou ve Smlouvě).
2. U Zboží nabízeného se slevou Vám v souladu s § 12a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, uvádíme i nejnižší cenu, za kterou bylo Zboží nabízeno v posledních 30 dnech před zlevněním.
3. Celková cena je uvedena včetně DPH (je-li Prodávající plátcem) a všech zákonných poplatků.
4. Úhradu Celkové ceny lze provést:
   • a) Bankovním převodem – informace pro platbu obdržíte v potvrzení Objednávky. Splatnost ihned.
   • b) Kartou online přes platební bránu Shoptet Pay – platba se řídí podmínkami platební brány (www.shoptet.cz/shoptet-pay). Splatnost ihned.
   • c) Dobírkou – platba při doručení Zboží.
   • d) Hotově při osobním odběru v naší provozovně.
5. Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a zaslána na Vaši e-mailovou adresu. Faktura je rovněž dostupná v Uživatelském účtu.
6. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází okamžikem zaplacení Celkové ceny a převzetí Zboží.

VII. Doručení zboží, přechod nebezpečí škody na věci

1. Zboží Vám bude doručeno dle Vaší volby:
   • a) Osobní odběr na naší provozovně: Plzeňská 957/50, 266 01 Beroun (otevírací doba je uvedena v sekci Kontakty).
   • b) Osobní odběr na výdejním místě Zásilkovny, WEDO, PPL nebo DPD.
   • c) Doručení dopravcem (Zásilkovna, WEDO, PPL, DPD).
2. Zboží doručujeme pouze v rámci České republiky.
3. Předpokládaná doba dodání je 3–5 pracovních dnů od odeslání Zboží Prodávajícím. U osobního odběru budete informováni e-mailem nebo SMS o možnosti vyzvednutí.
4. Po převzetí Zboží od dopravce jste povinni zkontrolovat neporušenost obalu a v případě závad ihned oznámit dopravci i Nám. V případě porušení obalu svědčícího o neoprávněné manipulaci nejste povinni Zboží od dopravce převzít.
5. Pokud nepřevezmete Zboží jinak než z důvodů dle čl. VII.4, nemá to vliv na Naši povinnost Zboží doručit, ale jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit pro Vaše podstatné porušení. Odstoupení nemá vliv na nárok na uhrazení Ceny za dopravu, případně náhradu škody.
6. Pokud je Zboží doručováno opakovaně z důvodů na Vaší straně, jste povinni nahradit Nám náklady s tím spojené (splatnost 14 dnů od doručení výzvy e-mailem).
7. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku převzetí. V případě, že Zboží nepřevezmete (jinak než dle čl. VII.4), přechází na Vás v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít.
8. Pokud Zboží nebylo v E-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti, budeme Vás informovat o případných změnách (výpadky výroby, prodlení dodavatele apod.).
9. Pokud nebudeme schopni dodat Zboží ani do 30 dnů od uplynutí potvrzené doby dodání, jsme My i Vy oprávněni od Smlouvy odstoupit.

VIII. Práva z vadného plnění (reklamace)

Tento článek je v souladu s novelou účinnou od 6. 1. 2023 (zákon č. 374/2022 Sb.) – §§ 2161 a násl. OZ a § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Záruka jakosti při převzetí

1. Zaručujeme, že Zboží při převzetí nemá vady, zejména že:
   • a) odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti;
   • b) je vhodné k účelu, pro který se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
   • c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití;
   • d) odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které kupující může rozumně očekávat;
   • e) je v odpovídajícím množství, jakosti a hmotnosti;
   • f) splňuje požadavky právních předpisů.

2. Domněnka vady při převzetí

3. Lhůta pro vytknutí vady (§ 2165 OZ)

Spotřebitel může vadu vytknout, která se na Zboží projeví v době dvou let od převzetí. U použitého zboží lze lhůtu zkrátit až na 12 měsíců (musí být výslovně sjednáno).

4. Hierarchie práv spotřebitele (§ 2169 OZ)

Má-li Zboží vadu, kupující – spotřebitel může požadovat v tomto pořadí:

1. Primárně – odstranění vady:
   • a) opravou Zboží, nebo
   • b) dodáním nového Zboží bez vady.
   Spotřebitel si může vybrat způsob, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný oproti druhému. V takovém případě prodávající vadu odstraní druhým způsobem.
2. Sekundárně – přiměřená sleva z Ceny nebo odstoupení od Smlouvy, pokud:
   • a) Prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 OZ;
   • b) vada se projevuje opakovaně (typicky více než dvakrát);
   • c) vada je podstatným porušením Smlouvy;
   • d) je zjevné, že Prodávající nebude schopen vadu odstranit v přiměřené době nebo bez značných potíží pro kupujícího.

Od Smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada nevýznamná není.

5. Postup uplatnění reklamace

1. Reklamaci uplatněte zasláním e-mailu na Darkovyraj@seznam.cz, dopisem na adresu provozovny (Dárkový ráj, Plzeňská 957/50, 266 01 Beroun) nebo prostřednictvím online reklamačního formuláře. Tento formulář poté zašlete v elektronické podobě na e-mail: Darkovyraj@seznam.cz
2. Při reklamaci uveďte:
   • identifikační údaje (jméno, adresu, e-mail, telefon);
   • číslo Objednávky a datum;
   • specifikaci reklamovaného Zboží;
   • popis vady;
   • požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, odstoupení).
3. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení o reklamaci obsahující informace dle § 19 odst. 1 ZOS (datum, obsah, požadovaný způsob vyřízení, kontakt).
4. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 ZOS). Lhůtu lze prodloužit pouze po výslovné dohodě se spotřebitelem. Pokud lhůta marně uplyne, můžete od Smlouvy odstoupit nebo požadovat slevu.
5. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem.
6. Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovné).

6. Omezení práv z vad

Práva z vad se nepoužijí v případě:

• a) Zboží prodávaného za nižší Cenu na vadu, pro kterou byla nižší Cena ujednána;
• b) opotřebení Zboží způsobeného obvyklým užíváním;
• c) použitého Zboží na vadu odpovídající míře opotřebení při převzetí;
• d) pokud to vyplývá z povahy Zboží.

7. Reklamace podnikatelem

Pokud jste podnikatel, jste povinni oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději do tří dnů od převzetí Zboží.

IX. Odstoupení od smlouvy

1. K odstoupení od Smlouvy může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek.
2. Jste-li spotřebitel, máte v souladu s § 1829 OZ právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne:
   • převzetí Zboží;
   • převzetí poslední části Zboží, pokud je předmětem Smlouvy několik druhů Zboží nebo dodání několika částí;
   • převzetí první dodávky, pokud je předmětem Smlouvy pravidelná a opakovaná dodávka Zboží.
3. Pokud Vás nepoučíme o právu na odstoupení, lhůta se prodlužuje o jeden rok (§ 1820 odst. 2 OZ).
4. Odstoupit od Smlouvy lze:
   • a) prostřednictvím tlačítka „Odstoupit od smlouvy“ v Uživatelském účtu nebo na webu E-shopu;
   • b) zasláním formuláře pro odstoupení od smlouvy (Příloha č. 2);
   • c) jakýmkoli jiným prokazatelným způsobem (e-mail, dopis).
5. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení o odstoupení.
6. Spotřebitel však nemůže odstoupit od Smlouvy v případech vymezených v § 1837 OZ, zejména:
   • a) o zboží upraveném podle Vašich přání nebo pro Vaši osobu;
   • b) o zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo bylo po dodání nenávratně smíseno;
   • c) o zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit po porušení obalu;
   • d) o dodání zvukové, obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud byl porušen jejich originální obal;
   • e) o dodávce novin, periodik nebo časopisů;
   • f) o dodání digitálního obsahu na nehmotném nosiči, pokud byl dodán s předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty.
7. Po odstoupení Vám do 14 dnů vrátíme Celkovou cenu na účet, ze kterého byla platba provedena, případně na účet uvedený v odstoupení. Částku však nevrátíme dříve, než Nám Zboží vrátíte nebo prokážete jeho odeslání.
8. Vy jste povinni Nám Zboží zaslat do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení nesete sami. Máte nárok na vrácení Ceny za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
9. Odpovídáte za snížení hodnoty Zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Případnou náhradu škody Vám vyúčtujeme.
10. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoli před dodáním Zboží, pokud existují objektivní důvody (důvody na straně třetích osob, povaha Zboží). Pokud nakupujete jako podnikatel, jsme oprávněni odstoupit kdykoli bez udání důvodu.

X. Recenze a hodnocení

V souladu s § 5b zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Recenze a hodnocení produktů zveřejněné v E-shopu pocházejí od skutečných zákazníků, kteří dané Zboží zakoupili.
2. Pravost recenzí ověřujeme: před zveřejněním kontrolujeme, zda recenze náleží k existující Objednávce konkrétního zákazníka.
3. Nezveřejňujeme falešné recenze ani recenze upravované za účelem propagace produktů.
4. Vyhrazujeme si právo nezveřejnit nebo odstranit recenze, které:
   • jsou v rozporu s dobrými mravy nebo právními předpisy;
   • obsahují vulgarismy, urážky či útoky na třetí osoby;
   • nesouvisí s daným Zbožím.

XI. Řešení sporů se spotřebiteli

1. Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) OZ.
2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy Darkovyraj@seznam.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zasíláme na Vaši e-mailovou adresu.
3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, web www.coi.cz.
4. K řešení sporů z kupní smlouvy uzavřené online lze využít platformu pro řešení sporů online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Kontaktním místem podle nařízení (EU) č. 524/2013 je Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Pokud právní vztah mezi Námi obsahuje mezinárodní prvek, řídí se právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z donucujících ustanovení.
2. Veškerá písemná korespondence probíhá elektronickou poštou.
3. Smlouvu lze měnit pouze písemnou dohodou. Jsme oprávněni měnit a doplňovat Podmínky, avšak tato změna se nedotýká již uzavřených Smluv. O změně informujeme uživatele s aktivním Uživatelským účtem nebo se Smlouvou na opakované dodávky. Informaci zasíláme e-mailem nejméně 14 dnů před účinností. Výpovědní doba činí 2 měsíce.
4. V případě vyšší moci (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů) neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v souvislosti s těmito případy. Pokud stav trvá déle než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
5. Přílohou Podmínek jsou:
   • Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci
   • Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy (poučení dle § 1820 odst. 1 písm. f) OZ)
6. Smlouva včetně Podmínek je u Nás archivována po dobu 10 let z důvodu plnění zákonných povinností (zejména zákon o DPH). Kopii Smlouvy si můžete kdykoli vyžádat na e-mailové adrese Darkovyraj@seznam.cz.
7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 20. 6. 2026.

Příloha 1: Reklamační formulář
Příloha 2: Formulář pro odstoupení od smlouvy